Definición
Disciplina que diseña el sistema completo que soporta una experiencia de servicio: lo que el cliente ve (frontstage), lo que no ve (backstage), las personas, los procesos, los sistemas, las políticas. Mientras CX se enfoca en lo que el cliente vive, Service Design se enfoca en cómo hacer que esa experiencia ocurra y se sostenga operacionalmente.
Relaciones
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