Definición
Diagrama que mapea el recorrido del cliente junto a los procesos, personas y sistemas que lo sostienen, distinguiendo las acciones visibles para el usuario (front-stage) de las invisibles (back-stage). Conecta cada paso de la experiencia con los recursos internos que lo hacen posible.
Relaciones
tipos-de / más específico
—
Conceptos vinculados a este por una relación real del glosario. Pasa el cursor sobre cada uno para ver por qué es cercano.