Definición
Índice de satisfacción y advocacy desarrollado por Fred Reichheld (Bain, 2003). Pregunta: *"¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro producto a un amigo? (0–10)"*. Los 9-10 son promotores, 7-8 pasivos, 0-6 detractores. NPS = % promotores − % detractores. Va de −100 a +100. Pese a críticas metodológicas, es la métrica de satisfacción más adoptada por su simplicidad y comparabilidad.
Relaciones
tipos-de / más específico
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